KHÓA ĐÀO TẠO
TÂM LÝ KHÁCH HÀNG
& KỸ NĂNG BÁN HÀNG
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÓA ĐÀO TẠO
Khóa đào tạo trang bị cho người học
những hiểu biết cơ bản về tâm lý khách hàng. Trên cơ sở đó, người học có thể áp
dụng những gì đã học vào thực tế nghề nghiệp. Cụ thể là, người học có thể vận dụng
vào hoạt động bán hàng và từng bước rèn luyện các kỹ năng của nghề bán hàng, từ
đó gặt hái thành công trong kinh doanh nói chung và trong bán hàng nói riêng.
Sau khi tham gia khóa đào
tạo, người học sẽ:
- Thấu hiểu các đặc điểm tâm lý của khách hàng
- Nâng cao doanh số bán hàng nhờ thấu hiểu tâm lý
khách hàng
- Biết cách ứng xử linh hoạt với khách hàng trong
những tình huống khác nhau
- Trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO
-
Đội ngũ nhân
viên phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng tại các doanh nghiệp.
-
Các bạn đang
theo đuổi nghề kinh doanh có mong muốn thấu hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn.
-
Các cá nhân
có nguyện vọng trở thành người bán hàng chuyên nghiệp để gặt hái thành công
trong nghề bán hàng.
-
Những bạn trẻ
có khát vọng vươn lên giàu có nhờ nghề bán hàng.
NỘI DUNG KHÓA ĐÀO TẠO
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGHỀ BÁN HÀNG
-
Tầm quan
trọng của nghề bán hàng đối với sự sống còn của doanh nghiệp và xã hội
-
Quan niệm về
nghề bán hàng
-
Quan niệm về
người bán hàng
-
Các vị trí
bán hàng trong doanh nghiệp
-
Những thách
thức của nghề bán hàng
-
Các phẩm chất
cần có của người bán hàng
-
Bán hàng thất
bại vì không am hiểu tâm lý khách hàng
-
Tạo động lực
cho bản thân trong nghề bán hàng
CÁC KỸ THUẬT
BÁN HÀNG
-
Bán hàng trực tiếp
-
Bán hàng qua trung gian
-
Bán hàng theo chế độ khách hàng
lớn
ỨNG DỤNG
TÂM LÝ TRONG BÁN HÀNG
-
Mục đích của việc nghiên cứu
tâm lý trong bán hàng
-
Cách phán đoán tâm lý khách
hàng
-
Các đặc điểm tâm lý chung của
khách hàng
-
Đặc điểm tâm lý của một số
khách hàng thường gặp (theo giới tính, lứa tuổi, tính cách, mức sống, thu nhập,
nghề nghiệp, địa vị xã hội, …)
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành
vi mua sắm của khách hàng
-
Kỹ năng đặt câu hỏi để xác định
nhu cầu của khách hàng
-
Kỹ năng lắng nghe khách hàng
-
Các loại nhu cầu của khách hàng
khi mua hàng
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua hàng
CÁC QUY LUẬT
TÂM LÝ
-
Quy luật của cảm giác và tri
giác
-
Quy luật của sự chú ý
-
Quy luật nhu cầu
-
Quy luật lợi ích
-
Quy luật của thói quen
-
Vận dụng các quy luật tâm lý
vào bán hàng
QUY TRÌNH
BÁN HÀNG HIỆU QUẢ
-
Đón tiếp khách hàng
-
Giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và
cách tạo ấn tượng với khách hàng
-
Thuyết phục khách hàng, tư vấn
giải pháp và tạo sự tin cậy
-
Kết thúc việc bán hàng
CÁC TÌNH HUỐNG ỨNG XỬ VỚI KHÁCH HÀNG
-
Khách hàng tỏ ra chần chừ về giá cả
-
Khách hàng tỏ ra thông thái “cái gì cũng biết”
-
Khách hàng tỏ ra do dự khi đưa ra quyết định mua hàng
-
Khách hàng nói những điều tiêu cực và thích chỉ trích
-
Khách hàng tỏ ra trầm lặng và ít nói
-
Khách hàng tỏ ra bảo thủ
-
Khách hàng vui vẻ cởi mở
THĂNG TIẾN TRONG NGHỀ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
-
Kỹ năng trưng bày hàng hóa
-
Kỹ năng viết thư chào hàng
-
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
-
Kỹ năng đàm phán trong kinh doanh
-
Kỹ năng thuyết trình trong bán hàng
-
Kỹ năng quản lý thời gian trong bán hàng
-
Kỹ năng giải quyết các phản hồi của khách hàng
-
Các hoạt động chăm sóc khách hàng
-
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
-
Trở thành người bán hàng giỏi nhất
-
Kỹ năng xây dựng những nhóm bán hàng thành công
-
Kỹ năng lãnh đạo đội ngũ bán hàng
-
Kỹ năng huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng
-
Xây dựng website bán hàng hiệu quả
-
Cách tăng doanh số bán hàng
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case
study)
- Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
- Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture)
- Diễn vai (Role
play)
- Hoạt động trò chơi (Learning
games)
THÔNG TIN - LIÊN HỆ
Diễn giả LẠI THẾ
LUYỆN – Chuyên gia Đào tạo Kỹ năng mềm cho các doanh nghiệp
Giám đốc đào tạo - Công ty TNHH Tư vấn & Đào tạo HIỆU QUẢ
Tác giả Bộ sách & Bộ chương trình đào tạo Kỹ năng mềm
VP1: 66/39 Bùi Trọng Nghĩa, P.Trảng Dài, Tp.Biên Hoà, Đồng Nai
VP2 : 254/8 Dương Đình Hội, P.Tăng Nhơn Phú B, Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
Website: http://laitheluyen.blogspot.com
Facebook: http://facebook.com/diengialaitheluyen
Email: laitheluyen@gmail.com
Mobile: 0971 045 965 (A.Tuấn – trợ lý) hoặc
0908 852 803 (A.Tráng – tổ chức lớp)
-
Mong Quý
doanh nghiệp, khách hàng liên hệ cùng chúng tôi nếu có gì chưa rõ hoặc cần thay
đổi trong đề cương này!
-
Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách hàng trong
những khóa đào tạo Kỹ năng mềm với chất lượng khác biệt và hiệu quả!
