Kỹ năng giao tiếp

Tác giả: Lại Thế Luyện
Khổ sách: 14.5x20.5cm
Số trang: 144 trang



Với sự hiểu biết và rèn luyện tốt về kỹ năng giao tiếp, các bạn trẻ sẽ không những dễ dàng hơn trong việc đạt đến thành công trong công việc, mà còn có nhiều khả năng tạo ra được một môi trường tình cảm tích cực hơn ngay trong gia đình cũng như trong mọi quan hệ xã hội khác.
Xã hội càng văn minh, phạm vi giao tiếp của con người càng mở rộng. Ở bất cứ môi trường nào, chúng ta cũng cần giao tiếp - quan hệ với người khác. Trong cuộc sống giao tiếp hằng ngày, nhiều bạn có thể nghĩ rằng việc giao tiếp là chuyện quá đỗi hiển nhiên và có gì đâu mà cần phải học? Thế nhưng, thực tế lại cho thấy, mỗi chúng ta có nhiều khi phải ứng phó với biết bao tình huống: có lúc dễ dàng ứng xử, nhưng cũng có những lúc thật phức tạp, khó xử. Có đôi khi, chúng ta tỏ ra khá vụng về trong giao tiếp và không tránh khỏi có nhiều lúc cảm thấy ân hận vì cách ứng xử còn thiếu khéo léo, thiếu tế nhị… của mình. Có khi, chúng ta cảm thấy thiếu tự tin trong giao tiếp, miễn cưỡng phải đối mặt với người khác, lo sợ mình sẽ nói sai, sợ bị người khác bác bỏ, chế giễu, bông đùa,… Ngược lại, có khi bằng những hành vi ứng xử của mình, vô tình hay cố ý, chúng ta làm cho người khác cảm thấy bị tổn thương, tự ti, mặc cảm, dẫn đến việc họ có những nỗi thất vọng, đắng cay, khổ sở, lúc nào cũng cảm thấy không an tâm, thích đề phòng người khác,… Ngoài ra, trong giao tiếp hằng ngày, có những khi chúng ta chẳng những không tạo được thiện cảm trong giao tiếp với người khác mà còn gieo rắc thêm ác cảm hoặc chỉ cảm thấy phí thời giờ,… Rất nhiều vấn đề phức tạp nảy sinh trong cuộc sống hoặc trong công việc là do chúng ta còn thiếu kỹ năng giao tiếp, khiến nhiều khi chúng ta lỡ giao tiếp vụng về một cách không chủ ý, không tránh khỏi đôi lúc “nói chuyện kém cỏi” và có những “cư xử đầy ngốc nghếch”… 
Giao tiếp là khía cạnh có ảnh hưởng rất nhiều đến công việc và cả cuộc sống cá nhân của bạn. Ngày nay, giao tiếp và ứng xử một cách thông minh, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, không chỉ là một nghệ thuật sống mà còn được coi như bí quyết thành công trong công việc. Tuy nhiên, dù với mục đích gì, thì giao tiếp và ứng xử cũng luôn phải xuất phát thái độ tự nhiên, chân thành của chính bản thân mình, chứ không phải là lớp vỏ bọc trang sức – lúc đeo lên, lúc gỡ xuống. Kỹ năng giao tiếp càng không phải là những “ngón nghề” để che mắt hay lòe bịp thiên hạ! Phải làm sao để cung cách giao tiếp của mỗi chúng ta không quá khách sáo, màu mè, khiến người khác phải cảm thấy bất an chỉ vì sự ứng xử quá ư khéo léo của mình? Ngoài ra, biết cách giao tiếp và ứng xử như thế nào để người khác khi giao tiếp với mình cảm thấy an tâm, thoải mái, hạnh phúc, vui vẻ,… đó còn là một nét đẹp của nhân cách. Mọi quan hệ giao tiếp giữa người với người phải thực sự đặt trên nền tảng vững chắc của tình yêu thương và sự tôn trọng, chứ không phải chỉ là những “mẹo vặt” để tìm cách lấy lòng người khác hay để trục lợi. Chính vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp và ứng xử là một phần không tách rời của việc rèn luyện nhân cách con người toàn diện. Bất cứ ai muốn làm chủ cuộc đời mình, muốn gặt hái thành công trong công việc và cuộc sống, thì trước hết cần phải được trang bị các kỹ năng sống. Trong đó, giao tiếp và ứng xử là những kỹ năng cơ bản không thể thiếu.   
Giao tiếp là đề tài nghiên cứu liên ngành của nhiều khoa học: Tâm lý học – Giáo dục học – Khoa học quản lý – Ngôn ngữ học - Văn hóa học… Ngày nay, để phục vụ cho những nhu cầu thực tế ngày càng đa dạng của xã hội loài người, các lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học nhân văn đang đan xen, thâm nhập vào nhau. Thật khó mà dự đoán được trong tương lai, các lĩnh vực, đề tài nghiên cứu liên ngành sẽ còn phục vụ cho những nhu cầu phát triển thực tế của chúng ta như thế nào! Cuốn sách nhỏ mà bạn đang cầm trên tay đây, được biên soạn nhằm giới thiệu cùng bạn cách tổng quát về các kỹ năng giao tiếp, đồng thời tóm gọn những bí quyết giúp bạn thực hành kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống thực tế hằng ngày của bạn. Đối tượng phục vụ chủ yếu của cuốn sách là các bạn sinh viên sắp tốt nghiệp đại học và đặc biệt là các bạn trẻ đang làm việc trong các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp,... Không cần biết bạn được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực nào, trình độ chuyên môn của bạn xuất sắc ra sao, nhưng kỹ năng giao tiếp chắc chắn sẽ là yếu tố không thể thiếu trên bước đường thành công của bạn! Nếu bạn quan tâm đến đường đời phía trước và tương lai sự nghiệp của mình, thì cuốn sách này được viết ra là dành cho chính bạn.
Rèn luyện kỹ năng giao tiếp giúp mỗi chúng ta xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp trong gia đình, ngoài xã hội, làm việc có hiệu quả, sống hạnh phúc hơn, góp phần xây dựng xã hội tiến bộ và văn minh hơn!  

MỤC LỤC

Lời tựa

Chương 1 – Tổng quan về giao tiếp
  • Khía cạnh tâm lý trong giao tiếp
  • Các loại giao tiếp
  • Quá trình giao tiếp
  • Tại sao cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp?
Chương 2 – Một số nghi thức và chuẩn mực trong giao tiếp
  • Chào hỏi
  • Giới thiệu làm quen
  • Bắt tay
  • Cách sử dụng danh thiếp
  • Tặng hoa
Chương 3 – Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
  • Mở đầu quá trình giao tiếp
  • Kỹ năng lắng nghe
  • Kỹ năng đặt câu hỏi
  • Kỹ năng nói
  • Kết thúc quá trình giao tiếp
Chương 4 – Kỹ năng sử dụng phương tiện ngôn ngữ trong giao tiếp
  • Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ độc thoại
  • Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ đối thoại
  • Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết
Chương 5 – Kỹ năng sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ
  • Ánh mắt
  • Nụ cười
  • Nét mặt
Chương 6 – Kỹ năng sử dụng các phương tiện thông tin – liên lạc
  • Điện thoại
  • Thư từ giao dịch
  • Sử dụng internet
Chương 7 – Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong công việc
  • Tại sao mình chưa thành công trong công việc?
  • Vượt qua những rào cản trong giao tiếp
  • Giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp
  • Giao tiếp hiệu quả giữa cấp trên và cấp dưới
Chương 8 – Kỹ năng ứng xử trong các tình huống tiêu cực
  • Nhận thức đúng tình hình thực tế
  • Cách thức ứng xử với những người tiêu cực
  • Hãy luôn là chính mình
Lời kết  

Quý bạn đọc có thể đặt mua sách online để được giao sách tận nhà hoặc mua sách trực tiếp tại các nhà sách trên toàn quốc